한국소통학보, Vol.17 (2018)
pp.65~112

소셜미디어의 소통 경험이 다문화 사회구성원과의 갈등해결을 위한 공익캠페인에 미치는 영향

김상애

(동국대학교 평생교육원 팀장, 윤리문화학 박사)

김현정

(서원대학교 광고홍보학과 교수, 홍보학 박사)

이 연구의 목적은 SNS에서 커뮤니케이션을 통한 개인들의 소통의 경험이 다문화 구 성원들과의 갈등을 줄이기 위해 소셜미디어를 활용한 공익캠페인에 효과적 요인이 되 는지를 검증해 보는 것이다. 검증을 위해 설문조사를 시행하였으며 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 소셜미디어에서의 소통 경험은, 소셜미디어를 활용한 다문화사회 공익캠페인 에 효과적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 (1) 소통에 대한 문제인식 및 개선인 식, (2) 다문화사회와의 소통정서, (3) 갈등을 줄이기 위한 소셜 행동과 오프라인 행동 에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 댓글, 공유와 같은 소셜미디어 상 의 사회적지지 반응들은 소통경험이 소셜미디어를 활용한 공익캠페인에 미치는 데 있 어서 부분적으로 매개적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 다문화사화와 의 갈등을 줄이기 위한 공익캠페인을 소셜미디어를 통해 시행함으로서 다문화 이주민 이나 노동자들과의 이질감이나 심리적 거리를 줄일 수 있다는 점을 시사한다.

The Effects of the Experience by Social Media Communication on the Public Campaigns for Conflict Resolution with Multicultural Society

Kim, Sangae

Kim, Hyun Jeong

The purpose of this study is to examine whether the experience of communication through SNS influences on public campaigns to reduce conflict with multicultural members. Surveys were conducted and the results are as follows. First, the personal experience of communication in social media influences on (1) the recognizing the need for communication for problem and improvement, (2) communication affects with multi-cultural society, and (3) the social behavior and offline behavior to reduce conflict with multi-cultural society. Second, the social support in social media such as comments, sharing, etc. have partially mediated the effect of communication experience on social media campaigns. These results show that social media campaigns can reduce the disparity and psychological distance between multicultural migrants and workers.

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